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和記怡情娛:觀察:“易用性”推動SaaS在中國的普及

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SaaS在中國興起,從一些SaaS廠商成功履歷來看,“易用性”是SaaS在中國推廣成功的關鍵。拿在線CRM舉例,設計者必要把CRM設計成為客戶治理的對象,販賣治理的對象。“對象化”設計匆匆成軟件的“易用性”。

企業治理者盼望有一套產品首先能夠贊助販賣職員前進事情效率,而不是增和記怡情娛添他們的包袱,SaaS廠商把CRM設計為,販賣職員和客戶的溝通平臺,販賣職員可以經由過程這個對象,給客戶發送短信息,可以很便利的發送郵件,也可以很便利地點一下鼠標,在網上和客戶MS和記怡情娛N,或者QQ交流。 販賣職員會愛好上這個對象。

別的,把在線CRM設計為一個販賣團隊的治理對象,應用者經由過程CRM的系統,能夠發送看護,看護布告,能夠發送義務,能夠共享歷史和記怡情娛的聯系信息,能夠看到,下屬職員在做些什么,效率若何?著末,把在線CRM設計為一個販賣團隊的查詢對象,SaaS廠商對付大年夜多半中小企業的客戶治理、販賣治理的需求,就滿意了。

而每一個功能的實現,都是把他對象化,中小企業盼望CRM沒有繁雜的權限設計,沒有繁雜的流程設計,沒有繁雜的表單設計等等。

為什么信息化系統在企業推廣難度很大年夜,不是軟件設計有問題,不是軟件沒和記怡情娛有治理思惟,雖然這些都是作為軟件開拓商注重的內容,然則,很多軟件開拓商漠視一點,作為SaaS的利用,最緊張一點是SaaS的易用性。

由于:更緊張的是基層的應用者輸入的都是根基的數據,作為治理者期望獲得的是這些根基數據,而不是讓販賣職員應用而應用,根基的數據錄入受到阻礙,自然,就算再好的CRM系統也形同虛設,企業用更多的錢投入信息化治理,都是取水漂。這便是傳統CRM的實施成功率異常低的緣故原由之一,傳統CRM每每在乎的是引導者的感想熏染,周全地功能是在吸引治理者應用,而不是吸引基層的應用者。

SaaS必要辦理的是若何在B/S的要領,使軟件的易用性達到最佳,這個時刻,必須要談到Ajax技巧。Ajax技巧的大年夜量利用使WEB的辦事的易用性達到新的水平,例如,在XTools在線CRM里面大年夜量運用頁面的局部刷新,大年夜量運用了彈出新的窗口等,使客戶在瀏覽頁面時,更像應用一種軟件。

海內聞名的咨詢機構“易不雅國際”在近來的SaaS查詢造訪中得出結論:標準化強,相對簡單的治理軟件產品得當SaaS今朝成長模式。“緣故原由在于:SaaS采取租用形式,首先要有大年夜量的用戶應用。其次是用戶能否持續應用該產品,即用戶粘性的問題。優秀的軟件辦事產品和優越的用戶體驗是吸引其繼承應用的關鍵。響應地,繁雜程度較高,無法急速上手的產品會前進用戶進入應用的門檻,從而低落積累用戶的速率。”

作者覺得,SaaS是否能在中國發揚光大年夜,不在于中國的中小企業是否能夠吸收SaaS的租用和記怡情娛模式,而是關鍵在于廠商對付SaaS的產品設計,是否遵照好用、易用的原則。

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